Erstattung und Widerruf
Fassung 2026-10-22.
Was Sie nicht bezahlen
- Ein fehlgeschlagenes Rendering kostet nichts.
- Ein vor dem Start abgebrochenes Rendering kostet nichts. Ein laufendes, abgebrochenes Rendering wird bis zu dem Moment abgerechnet, in dem Steller den Abbruch erhält.
- Es wird nie mehr als der vor dem Start angezeigte Höchstbetrag belastet.
Nicht verbrauchtes Guthaben
Ihr Guthaben verfällt nicht und wird nicht in bar ausbezahlt. Nicht verbrauchtes gekauftes Guthaben erhalten Sie in drei Fällen zurück: binnen 14 Tagen nach einer Aufladung (siehe unten), wenn Sie Ihr Konto löschen, und wenn Sie eine Tariferhöhung ablehnen (siehe Nutzungsbedingungen). Gratisminuten werden nie erstattet.
Widerrufsrecht und Erstattung von Aufladungen
Aufladungen
Binnen 14 Tagen nach einer Aufladung können Sie den nicht verbrauchten Teil ohne Angabe von Gründen zurückverlangen. Als Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz deckt das auch Ihr Recht ab, die Aufladung zu widerrufen; die Frist beginnt mit dem Tag des Kaufs. Für Renderings bereits verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet, weil diese Renderings auf Ihren Wunsch vollständig erbracht wurden.
Renderings
Ein Rendering ist eine digitale Dienstleistung, die auf Ihren Wunsch sofort beginnt. Vor Ihrem ersten Rendering bittet Steller Sie zu verlangen, dass Renderings sofort beginnen, also vor Ablauf einer Widerrufsfrist, und zu bestätigen, dass Sie wissen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für ein Rendering verlieren, sobald es vollständig erbracht ist. Wir speichern Ihre Antwort, bestätigen sie per E-Mail und fragen erneut, wenn sich der Tarif oder die Nutzungsbedingungen ändern.
So fragen Sie an
Fragen Sie bei Paddle, unserem Wiederverkäufer, unter paddle.net an oder schreiben Sie an support@steller.work; wir antworten binnen zwei Werktagen. Paddle erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, binnen 14 Tagen nach der Freigabe der Erstattung. Als Verbraucher in der EU können Sie auch die Widerrufsschaltfläche im Kundenportal von Paddle nutzen, verlinkt in Ihrer Kaufbestätigung.